FAQ's

Foire aux questions

Comment contacter laouacheter ?

Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au bas de la page

Qu’est-ce que la garantie laouacheter ?

Lors de votre commande, vous bénéficiez de la garantie laouacheter de 2 ans. Cette garantie couvre les problèmes techniques. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou lié à une mauvaise utilisation d’un appareil, comme par exemple :

  1. Les chutes, impacts ou la corrosion
  2. Le bris d’écran ou de tout autre pièce en verre
  3. Les dommages liés aux conditions environnementales (humidité) ou liés à un produit
  4. Les défauts causés par l’installation d’un logiciel non-officiel du constructeur.

La garantie exclue également le changement de batterie.

Est-ce que mon appareil sera remboursé ou vais-je être remboursé ?

Dans le cadre de notre garantie, nous essayons principalement de réparer votre appareil et de le rendre entièrement fonctionnel. Si ce n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant initialement payé. Nous ne pouvons pas procéder à un échange.

Notre conseil : Si nous procédons au remboursement, vous pouvez directement commander un nouvel appareil sur notre site.

Bon à savoir :

  1. Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation, nous procédons toujours à un remboursement. Si vous êtes toujours intéressé par l'article, vous pouvez à nouveau passer commande sur notre site.
  2. Dans le cadre de notre garantie, nous essayons d’abord de réparer votre appareil. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remboursement.
  3. Dans le cas d’un remboursement, si vous avez payé votre article par virement bancaire, nous créditerons votre compte client laouacheter. Vous pourrez ensuite utiliser cet argent pour repasser une nouvelle commande, ou transférer le montant sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec votre carte bancaire ou votre compte PayPal, le montant vous sera directement remboursé en intégralité sur votre moyen de paiement et non sur votre compte client laouacheter.
  4. Si vous avez réglé une partie de votre commande avec un bon d’achat, nous vous rembourserons uniquement la valeur que vous avez réellement payé par paypal.

En combien de temps un appareil arrive-t-il chez laouacheter ?

Avec Colissimo, nous réceptionnons votre colis dans les 24/48h après votre envoi.

Combien de temps faut-il pour traiter mes articles vendus ?

Dès réception de votre colis, le traitement de votre vente prendra entre 8 et 15 jours ouvrables. Nous vous informerons immédiatement par e-mail ou sms dès que votre vente sera terminée.

Où retrouver le bordereau d'expédition ?

Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations relatives à vos envois en cliquant sur "Mon compte" ensuite sur "Mes commandes". Cliquez sur Détails de la commande.

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